General terms and conditions

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:
Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a uzavírá s podnikatelem smlouvu uzavřenou na dálku.
Den: kalendářní den.
Dlouhodobá transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejíž povinnost dodání a/nebo odběru je rozložena v čase.
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace, které jsou jemu osobně určeny, způsobem umožňujícím budoucí nahlížení a nezměněnou reprodukci uložených informací.
Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou.
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku.
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při níž je v rámci systému podnikatele organizovaného pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy používána výhradně jedna nebo více technik komunikace na dálku.
Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně sešli ve stejném prostoru.
Obchodní podmínky: tyto obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě na rozmyšlenou 30 dnů bez udání důvodů. Během této lhůty bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě.
Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt se vším dodaným příslušenstvím a pokud možno v původním stavu v souladu s přiměřenými pokyny podnikatele.

Článek 3 – Použitelnost

Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu uzavřenou na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku je text těchto obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn. Pokud to přiměřeně není možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, že do obchodních podmínek lze nahlédnout u podnikatele a že budou spotřebiteli na jeho žádost co nejdříve bezplatně zaslány.
Pokud je smlouva uzavřená na dálku uzavřena elektronicky, může být, odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku, text těchto obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronickou cestou takovým způsobem, aby si jej spotřebitel mohl jednoduše uložit na trvalý nosič dat. Pokud to přiměřeně není možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, kde lze do obchodních podmínek elektronickou cestou nahlédnout a že budou spotřebiteli na jeho žádost elektronickou cestou nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.
V případě, že kromě těchto obchodních podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, použije se obdobně druhý a třetí odstavec a spotřebitel se může v případě rozporu mezi obchodními podmínkami vždy dovolávat příslušného ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zůstává smlouva a tyto podmínky v ostatním rozsahu v platnosti a příslušné ustanovení bude neprodleně po vzájemné dohodě nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.
Situace, které nejsou v těchto obchodních podmínkách upraveny, se posuzují „v duchu“ těchto obchodních podmínek. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek se vykládají „v duchu“ těchto obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je činěna za podmínek, bude to v nabídce výslovně uvedeno. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správné posouzení nabídky.
Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o pravdivé zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
Všechny obrázky a specifikace v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo zrušení smlouvy.
Obrázky u produktů jsou pravdivým zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Týká se to zejména:
Případných nákladů na dopravu.
Způsobu, jakým bude smlouva uzavřena a jaké úkony jsou k tomu potřeba.
Toho, zda se právo na odstoupení od smlouvy uplatní či nikoli.
Způsobu platby, dodání a plnění smlouvy.
Lhůty pro přijetí nabídky nebo lhůty, během níž podnikatel garantuje cenu.
Výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky komunikace na dálku účtovány na jiném základě než běžná základní sazba za použité komunikační prostředky.
Zda je smlouva po svém uzavření archivována a pokud ano, jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlížet.
Způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které v souvislosti se smlouvou poskytl.
Případných dalších jazyků, ve kterých lze smlouvu vedle nizozemštiny uzavřít.
Kodexů chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsobu, jakým může spotřebitel do těchto kodexů chování elektronickou cestou nahlížet.
Minimální doby trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě dlouhodobé transakce.
Volitelně: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.

Článek 5 – Smlouva

Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronickou cestou potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel přijetí této nabídky nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel k tomu přijme vhodná bezpečnostní opatření.
Podnikatel se může – v rámci zákonných mezí – informovat, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, stejně jako o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy uzavřené na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo spojit její plnění se zvláštními podmínkami.
Podnikatel přiloží ke produktu nebo službě spotřebiteli následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:
Návštěvní adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obracet se stížnostmi.
Podmínky, za nichž a způsobem, jakým může spotřebitel využít práva na odstoupení od smlouvy, nebo jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.
Informace o zárukách a stávajícím servisu po nákupu.
Údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud tyto údaje podnikatel spotřebiteli neposkytl již před plněním smlouvy.
Požadavky na výpověď smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodání. Každá smlouva je uzavřena s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost smlouvu bez udání důvodů zrušit během 30 dnů.
Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.
Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě. Produkt rozbalí nebo použije pouze v takovém rozsahu, jaký je nezbytný k posouzení, zda si produkt přeje ponechat.
Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt se vším dodaným příslušenstvím a – je-li to rozumně možné – v původním stavu a obalu podnikateli v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
Pokud si spotřebitel přeje využít svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit podnikateli do 30 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel tak musí učinit písemnou zprávou nebo e-mailem.
Poté, co spotřebitel oznámil, že si přeje využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí zákazník produkt vrátit do 30 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například prostřednictvím dokladu o odeslání.
Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že si přeje využít svého práva na odstoupení od smlouvy, a/nebo produkt podnikateli nevrátil, je koupě konečná.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, nese náklady na vrácení produktů spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je však, že podnikatel již obdržel vrácený produkt nebo že lze předložit průkazný důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy pro určité produkty, jak je uvedeno v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději včas před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze pro produkty:
Které podnikatel vyrobil v souladu se specifikacemi spotřebitele.
Které mají zjevně osobní charakter.
Které ze své povahy nemohou být vráceny.
Které se mohou rychle zkazit nebo zastarat.
Jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv.
Pro jednotlivé noviny a časopisy.
Pro média a videozáznamy a počítačový software, jejichž pečeť spotřebitel porušil.
Pro hygienické produkty, jejichž pečeť spotřebitel porušil.

Článek 9 – Cena

Po dobu platnosti uvedenou v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu a na které podnikatel nemá vliv, s proměnlivými cenami. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientačními cenami, budou v nabídce uvedeny.
Zvýšení cen během tří měsíců od uzavření smlouvy jsou povolena pouze tehdy, pokud jsou důsledkem zákonných úprav nebo ustanovení.
Zvýšení cen od tří měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze tehdy, pokud si je podnikatel vymínil a:
Jsou důsledkem zákonných úprav nebo ustanovení.
Spotřebitel má právo smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny vstupuje v platnost.
Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za důsledky tiskových a sazebních chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo vládním předpisům existujícím ke dni uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.
Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nijak neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatňovat na základě smlouvy.
Případné vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli oznámeny písemně do 30 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v původním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro každé individuální použití spotřebitelem, ani za případné rady týkající se používání nebo použití produktů.
Záruka neplatí, pokud:
Spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí osobou.
Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo jsou jinak neopatrně zacházeny nebo je s nimi zacházeno v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo s pokyny na obalu.
Nevhodnost je zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které stanovila nebo stanoví vláda, pokud jde o povahu nebo kvalitu použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění

Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů zachovávat co největší pečlivost.
S přihlédnutím k tomu, co je v článku 4 těchto obchodních podmínek uvedeno, společnost provede přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou.
Pokud se doručení opozdí nebo pokud nelze objednávku provést nebo ji lze provést jen částečně, obdrží o tom spotřebitel zprávu nejpozději do 30 dnů poté, co objednávku zadal. Spotřebitel má v takovém případě právo smlouvu bez nákladů zrušit a právo na případnou náhradu škody.
V případě zrušení podle předchozího odstavce podnikatel vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil, co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů po zrušení.
Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu je nemožné, podnikatel se bude snažit zajistit náhradní výrobek. Nejpozději při doručení bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodáván náhradní výrobek.
U náhradních výrobků nelze právo na odstoupení od smlouvy vyloučit. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé transakce: trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět ke konci určité doby s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může výše uvedené smlouvy:
vypovědět kdykoli a není omezen na výpověď v určitém okamžiku nebo období;
vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým je uzavřel;
vypovědět vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na určitou dobu.
Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů, mlčky prodloužena na určitou dobu v maximální délce tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc a s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce v případě, že smlouva směřuje k pravidelnému, avšak méně než jednou měsíčně uskutečňovanému dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů.
Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné zkušební dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů (zkušební nebo seznamovací předplatné) není mlčky prodloužena a automaticky končí po uplynutí zkušební nebo seznamovací doby.

Trvání

Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může ji spotřebitel po jednom roce kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by rozumnost a spravedlnost bránily výpovědi před koncem sjednané doby.

Článek 13 – Platba

Pokud není dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, uhrazeny do sedmi pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odst. 1.
V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.

Článek 14 – Postup při vyřizování stížností

Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány úplně a jasně popsány do sedmi dnů poté, co spotřebitel vady zjistil.
Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich doručení.
Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, odpoví podnikatel ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který je způsobilý k řešení podle pravidel řešení sporů.
Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, ledaže podnikatel písemně uvede jinak.
Pokud podnikatel shledá stížnost oprávněnou, podnikatel podle svého uvážení dodané produkty bezplatně vymění nebo opraví.

Článek 15 – Spory

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se použije výhradně nizozemské právo.
A to i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.