Právo na odstoupení od smlouvy a zákaznická péče — Božena Praha
Nejste spokojena? Pomůžeme vám.
V Božena Praha je pro nás vaše spokojenost důležitá. Na této stránce najdete všechny důležité informace pro případ, že máte problém se svou objednávkou, chcete požádat o vrácení zboží, nebo se nás potřebujete na cokoliv zeptat.
Objednala jste nesprávnou velikost?
To se může stát. Napište nám prosím e-mail na adresu support@bozenapraha.com a uveďte své číslo objednávky.
Rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení. Ve většině případů odpovídáme do 1 pracovního dne.
Máte otázky ohledně velikosti?
Nejste si jistá, která velikost je pro vás správná? Napište nám prosím e-mail na support@bozenapraha.com.
Pro co nejpřesnější doporučení nám můžete poslat své míry nebo velikost, kterou běžně nosíte. Díky tomu vám budeme moci poradit rychleji a přesněji.
Obdržela jste poškozené zboží nebo máte problém s kvalitou?
Pokud jste obdržela poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Zašlete nám e-mail na support@bozenapraha.com a uveďte:
- číslo objednávky,
- krátký popis problému,
- fotografii daného produktu.
Čím dříve nás kontaktujete a zašlete fotografii, tím rychleji pro vás budeme moci najít vhodné řešení.
Obdržela jste nesprávný produkt?
Pokud jste obdržela jiný produkt, než který jste si objednala, kontaktujte nás prosím co nejdříve na support@bozenapraha.com.
Do e-mailu prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- název produktu, který jste si objednala,
- název nebo popis produktu, který jste obdržela,
- fotografii obdrženého produktu.
Situaci prověříme a budeme se snažit ji vyřešit co nejrychleji.
Obecné otázky nebo další připomínky
V případě jakýchkoliv dalších dotazů nás můžete kontaktovat na adrese:
Na zprávy obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne a uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli co nejdříve.
Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s platnými pravidly na ochranu spotřebitele máte při nákupu online právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.
Právo na odstoupení od smlouvy vzniká od okamžiku, kdy je zásilka zákazníkovi doručena. Za doručenou se zásilka považuje ve chvíli, kdy je v systému sledování zásilky uveden stav „Doručeno“ nebo jiný odpovídající stav potvrzující předání zásilky zákazníkovi.
Dokud je zásilka stále na cestě a nebyla zákazníkovi doručena, lhůta pro odstoupení od smlouvy ještě nezačíná běžet.
Jak využít právo na odstoupení od smlouvy?
Pokud chcete využít právo na odstoupení od smlouvy, postupujte prosím následovně:
- Právo na odstoupení od smlouvy platí po dobu 14 dnů od doručení zboží.
- V této lhůtě nám zašlete e-mail na adresu support@bozenapraha.com.
- Do e-mailu uveďte své číslo objednávky a informaci, že si přejete odstoupit od smlouvy.
- Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu.
- Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.
- Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude refundace zpracována původní platební metodou.
Stav vráceného zboží
Vrácené zboží musí být v původním stavu, bez známek používání, poškození, znečištění nebo praní.
Zboží prosím pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Pokud bude zboží vráceno poškozené, použité, nekompletní nebo jinak znehodnocené, může být vrácená částka přiměřeně snížena v souladu s platnými právními předpisy.
Vrácení peněz
Po doručení vráceného zboží proběhne jeho kontrola. Jakmile bude vrácení schváleno, refundaci zpracujeme původní platební metodou.
Vrácení peněz může následně několik pracovních dnů trvat v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platební metody.
Kam nás kontaktovat?
Všechny žádosti týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamací nebo dotazů k objednávce nám prosím zasílejte na:
Děkujeme vám za pochopení.
Božena Praha
Zákaznická péče